常見問題

一、訂購方式

1、如何才能知道我的訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email，或是聯絡客服協助您查詢訂單。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，請聯絡客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

目前全商品未滿800元，酌收運費60元

(配送範圍：板橋、中和、永和、新莊、樹林、三重、土城、萬華)。

2、已經完成付款了，商品約何時送達呢?

訂單成立後隔日送達。

3、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

本公司為親自配送到府，以實際配送時間為主。

三、退換說明

基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。

1、我買錯東西了該怎麼辦?

因屬於生鮮商品，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，交易前請再次確認商品是否正確。

2、若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦?

請在商品收到當下檢查並聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。

3、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?

請在商品收到當下檢查並聯絡客服。

註：退換貨處理期間，請保持商品整體完整，需要冷藏或冷凍之商品請務必置妥善保存，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，則本公司將有保留退換貨的權利。

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?

ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（本公司不負責手續費，須由客戶自行吸收）

五、客服說明

1、服務時間：

週二至週日

中午12:00~晚上9:00

2、聯絡方式：

       客服專線：0939567665
       LINE@   ：@778bxuqa